ZETA CX シリーズ が実現するマーケティングとは

膨大な情報が入手可能となった現在、消費者が商品の絶対的価値を知ることができる、
可視化された情報を提供するマーケティングが求められています。

消費者のあらゆる瞬間、あらゆる場所における体験を分析・理解してコミュニケーションを
組み立てるためには「カスタマーエクスペリエンス(CX)」という概念の理解が必要です。

ZETA CXシリーズは、パーソナライズと消費者に優れた価値提供の
実現で戦略的なマーケティングを可能にする新たなソリューションです。

CX とは「カスタマー」としての総合的な体験のこと

カスタマーエクスペリエンスとは消費者の体験を俯瞰的に捉えた概念であり、あらゆるマーケティングがCXの側面として説明可能です。

マーケティングワードの関係性とCX

CXとはこのような全ての体験を指す

CXの概念が重要となった理由

Computer、Network、Smartphoneという3つが揃ったことで個人が情報交換することへのハードルが下がり、またSmartphoneの普及によりソーシャルメディア・コマースは加速度的に生活に浸透しました。

マーケティングのアクションに対してどのようなリアクションがあったか詳細に可視化されると同時に、消費者側も広告以外から購買の判断とする情報を入手できるようになり、購買を予測するためには消費者のあらゆる体験を理解することが重要になったのです。

価値を可視化するマーケティング

企業は消費者が購入を判断する上で重要となる商品の機能・評価などの「絶対的価値」を 知ることができる環境を提供する必要があります。

商品の絶対的価値とは、他の消費者が購入を決定した要因・その商品の人気度など、操作された広告ではない透明性の高い情報により提供されるものなのです。

導入効果

コンバージョン率

210%

検索ページ離脱率減

半減

0件ヒット発生率

0.01%

 

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