社長 コラム

カスタマーエクスペリエンスと 制御モデル

CXと 制御モデル の関係 引き続きカスタマーエクスペリエンス(CX)についてです。 その前に 制御モデル ですが、 制御モデル というのはあまり馴染みのないワードだと思います。 モデルはいわゆるMVCのモデルと同じ、つ […]

続・カスタマーエクスペリエンスと透明性

CX における「透明性」とは? 前回はカスタマーエクスペリエンス( CX )についてでしたが、今回は CX における透明性という話です。 そもそも「透明性」という言葉がちょっと紛らわしいのでまずはその点について整理します […]

カスタマーエクスペリエンス と透明性

最近参加した海外イベントのご紹介 先日とある海外のイベントに勉強のため参加してきました。 その中で一つ、かなり参考になるセッションがあり、自分としても考えがかなり整理できたので、ちょっと紹介したいと思います。 そもそもイ […]

サイト内検索マーケティング の実現に必要な要素は「合算できない技術」

新しいソリューションを提供開始 最近少し大きめのリリースを2つしましたので、ご紹介します。 1つは「ZETA DMP」というDMP製品の提供についてです。 実際には「ZETA DMP」自体の一般向けの提供はまだもう少し先 […]

レコメンドで商品 相関 がうまく働かない時のアプローチ

レコメンド機能において最も代表的な手法である商品 相関 前回書いたように、レコメンド機能において現在でももっとも代表的な手法は商品 相関 です。 Aを買っている人はBも買っています、というやつです。 Amazonレコメン […]

レコメンド とは?

〜 レコメンド のそもそもについてと商品相関 〜 レコメンド についての誤解 レコメンド というECにおける機能はかなり一般的になってきていると思いますが、一方でそのそもそもの目的や役割を誤解している人が多いのが実情です […]

サイト内検索連動広告 の未来

ECマーケティングにおいて成長が期待されるソリューション 最初にちょっと余談ですが、当社は2月6日に三軒茶屋に移転をします。 創業当初は六本木のマンション、その後原宿、そして今の池尻大橋に移転してもう8年くらいになります […]

あらためて考えるマーケティングの入力と出力

インターネットの特徴と副次的効果 先日、とあるクローズドなワークショップで講演をする機会を頂きました。 誰でも知っている企業の、 デジタル マーケティングの展開の施策において、人工知能や機械学習について話をしてほしいとい […]

あらためて考える 検索 という マーケティング

当社ZERO ZONE製品の導入傾向 当社の紹介資料のために確認してみたところ、お客様の継続利用率は98%でした。 高いとは思っていましたがあらためてみると驚きです。 もう 検索 エンジンを提供して7年になりますが、いま […]

オムニチャネルと O2O

キーワードバブルと本格活用開始に見られるタイムラグ ここ最近、 O2O ソリューションの発表が立て続けにありました。 O2O といえば2011-2012年頃に一旦ブームが起こって、その後ビッグデータやオムニチャネルに取っ […]